Возврат и обмен
На этой странице собраны правила возврата, обмена и рассмотрения претензий по продукции ООО «СТЕК-Н». Мы стараемся, чтобы условия были прозрачными: заранее обозначаем, в каких случаях возможна замена, когда требуется диагностика и какие данные нужны от заказчика.
Основания для возврата и обмена
Мы принимаем претензии и выполняем замену/доработку изделия в следующих случаях:
- заводской дефект – несоответствие заявленным характеристикам при соблюдении условий эксплуатации;
- несоответствие согласованному ТЗ – отличие параметров от согласованных в техническом задании;
- ошибка комплектации – недостача элементов или путаница в маркировке;
- повреждения при перевозке, при условии их фиксации при получении груза.
В случае ошибки комплектации мы досылаем недостающие элементы либо дорабатываем изделие в соответствии с ТЗ.
Типовые изделия и продукция по индивидуальному ТЗ
Условия зависят от того, к какому типу относится продукция:
- Серийные (типовые) изделия
Возможен возврат и обмен в стандартных случаях (заводской брак, несоответствие, ошибочная комплектация и т.п.), с учётом соблюдения условий эксплуатации и сохранности изделия. - Изделия, изготовленные по индивидуальному ТЗ
Подлежат возврату/обмену только при подтверждённом заводском дефекте или несоответствии согласованным параметрам. Изделия, изготовленные под индивидуальный заказ и соответствующие ТЗ, возврату не подлежат.
Сроки для обращения
Чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации, важно соблюдать регламент по срокам:
- Внешние повреждения и недостача при получении
-повреждения и недостачу необходимо зафиксировать при получении груза (акт, отметка в накладной ТК, фото);
-в течение 48 часов направить нам фото/видео и краткое описание проблемы. - Скрытые дефекты (при запуске, испытаниях, эксплуатации)
Претензии по скрытым дефектам принимаются в течение гарантийного срока, при условии соблюдения требований эксплуатации (нагрузка, температурный режим, условия среды).
Что нужно для обращения
Для рассмотрения обращения и принятия решения просим предоставить:
- описание проблемы и при каких режимах/условиях она проявляется;
- фото и/или видео изделия, упаковки, маркировки, места повреждения;
- условия эксплуатации (нагрузка, температура, режим работы и т.п.);
- результаты измерений/испытаний (если проводились) или краткий протокол;
- серийный номер изделия и/или номер заказа.
Сохранённая маркировка на упаковке и изделии ускоряет проверку и идентификацию партии, поэтому по возможности не удаляйте её до завершения разбора.
Диагностика и порядок рассмотрения
- Первичная оценка по материалам заказчика
Мы изучаем предоставленные данные, уточняем детали и при необходимости согласуем отправку изделия на диагностику. - Направление изделия на проверку
Изделие направляется на нашу производственную площадку в упаковке, которая исключает повреждения при перевозке. - Диагностика на стендах
Проводится проверка на испытательных стендах, фиксируются фактические показатели (в т.ч. фото- и видеоматериалы). Результаты диагностики мы готовы предоставить заказчику. - Срок принятия решения
Решение по обращению принимается, как правило, в течение 5–10 рабочих дней после получения изделия и проведения проверки.
Варианты решения
В зависимости от характера выявленного дефекта и условий эксплуатации возможны следующие варианты:
- замена изделия на новое (приоритетный вариант при подтверждённом браке);
- доработка или повторное изготовление изделия с приведением к требуемым параметрам (если согласовано с заказчиком);
- досыл недостающей комплектации при ошибке в комплектации;
- возврат денежных средств — если устранить проблему или изготовить замену невозможно либо такой вариант предусмотрен договорённостями с заказчиком.
Транспортные расходы при возврате и обмене
- При подтверждённом заводском браке
Транспортные расходы, связанные с возвратом/заменой изделия, берём на себя. - При ошибке заказчика или изменении требований
Если проблема связана с неверно заданным ТЗ, неправильным выбором изделия, изменением требований после изготовления или нарушением условий эксплуатации, расходы по пересылке несёт заказчик.
Случаи, не относящиеся к гарантийным
Претензии не принимаются и обмен/возврат не производится, если:
- нарушены условия эксплуатации (в т.ч. превышение допустимой нагрузки, работа за пределами температурных режимов, заявленных в ТЗ или документации);
- имели место перегрузки, неверное подключение, короткие замыкания по вине внешней схемы;
- имеются следы вскрытия, вмешательства или самостоятельного ремонта изделия;
- продукция эксплуатировалась в условиях, не предусмотренных ТЗ или паспортом (агрессивные среды, повышенная влажность, отсутствие нормальной вентиляции и т.п.).
Для сохранения права на гарантию изделие должно использоваться в мягких климатических условиях (если иное не указано в ТЗ или документации), с соблюдением рекомендуемых режимов работы.
Если у вас возникла спорная ситуация или вопрос по конкретному изделию, вы можете обратиться к нам с описанием условий эксплуатации и результатами измерений — мы рассмотрим обращение и предложим возможные варианты решения.
